行(hang)業資訊

近年(nián)來，國内通(tōng)信行業日(rì)新月異，變(biàn)化之快、競(jìng)争之烈是(shì)🔞過去無法(fa)比拟的，競(jìng)争已成爲(wèi)發展的主(zhu)要形式。随(sui)着行業的(de)🧑🏾‍🤝‍🧑🏼融合🔞、技術(shù)的融合、新(xin)業務的衍(yan)生，使得通(tong)信⁉️、互聯網(wang)、媒體等信(xìn)息領㊙️域相(xiang)互滲透及(jí)融合，“多層(ceng)次”的競争(zhēng)将成爲主(zhǔ)旋律📧，競争(zheng)将涉及企(qǐ)業的各個(ge)方面，這已(yi)成爲未來(lái)💰發展的趨(qu)勢。通信運(yùn)營企🔴業運(yun)維部門🤩掌(zhǎng)管巨量的(de)網絡⚽運行(háng)資産，其網(wǎng)絡資産運(yun)行的平穩(wen)性、經濟性(xing)，直接影響(xiang)着企業的(de)競争力。因(yin)此，可以推(tui)斷其💜運維(wei)的競争将(jiang)演進出又(yòu)一個“主戰(zhan)場”，這已是(shi)可以預見(jiàn)或正在風(fēng)生水起的(de)領域。

我們正處(chu)在通信運(yùn)維領域變(bian)革的曆史(shi)時期，通信(xìn)網運維理(lǐ)念的變革(gé)已是形勢(shì)所迫、曆史(shi)所趨。運維(wéi)理念的轉(zhuan)變已成爲(wèi)🌏适應未來(lái)發展的重(zhòng)要戰略之(zhi)一。因此，電(diàn)信運營企(qi)業需将運(yùn)維領域納(na)入戰略發(fa)展層面，積(jī)🙇‍♀️極探索适(shi)👣應新形勢(shi)的通信運(yùn)維理念，打(da)造新的通(tong)信運維“業(ye)務”模式，主(zhu)動應對通(tong)信運維領(ling)域的挑戰(zhan)。

新形(xing)勢下通信(xin)運維理念(nian)應秉持“完(wan)整性、專業(yè)性、簡潔性(xing)、經濟性”的(de)工作指導(dǎo)原則，據此(ci)來設計新(xīn)的運維服(fú)務與被服(fu)務模式。“完(wan)整性”即應(yīng)依據通信(xìn)網的物理(li)架構或技(jì)術架構，配(pèi)置完整的(de)通信運維(wéi)标準體系(xì)，使之做到(dao)全程全網(wang)，全面覆蓋(gài)；“專業性”即(jí)配置各類(lèi)專業的通(tong)信運維管(guǎn)理人才隊(duì)伍，使之完(wán)全能夠駕(jia)馭其運行(háng)；“簡潔性”即(ji)引入新的(de)通信運維(wéi)服務“業務(wù)”模式，使之(zhī)做到管理(lǐ)簡潔、服務(wù)高效、運行(háng)安全，可按(àn)照通信網(wang)物理結構(gòu)，拆分爲通(tōng)信網核心(xīn)層運維業(yè)務、接入層(céng)運維業務(wù)，再按照網(wang)絡層次、市(shi)場化配置(zhì)多元業務(wù)服務模式(shì)，摒棄服務(wù)業務的單(dān)一性和依(yi)托性；“經濟(jì)性”即引入(ru)競争機制(zhi)，實現市場(chang)化運維服(fú)務。大力推(tui)行“選擇性(xing)”服務業務(wù)，降低“非選(xuǎn)擇性”服務(wù)業務的比(bi)例。積極推(tuī)進綜合維(wei)護服務、綜(zong)合維修服(fú)務的新興(xing)運維業務(wu)模式。

我們可以(yi)預測，在綜(zōng)合運維業(ye)務逐步成(chéng)熟之後，運(yun)維業務必(bì)将步入運(yun)維“托管”服(fú)務的時代(dai)。“托管”服務(wù)将會是運(yun)維領域下(xia)一代服務(wu)産品，也可(kě)稱爲“第三(sān)代”運維服(fú)務模式。當(dāng)然，運維“托(tuō)管”服務需(xu)要更加成(chéng)熟的社會(huì)基礎，運維(wéi)領域服務(wu)與被服務(wù)之間需要(yào)三大機制(zhi)的相應完(wán)備。一是市(shì)場制度體(tǐ)系完備，二(er)是監管制(zhi)度體系完(wan)善和保障(zhàng)，三是運維(wei)服務的保(bǎo)證和信用(yòng)制度完備(bei)，這種運維(wei)服務産品(pin)方可走入(rù)市場，發揮(huī)其效果。

從曆史(shǐ)上來看，國(guo)内通信運(yun)維領域大(da)緻走過兩(liang)個階段🔱。

第一階(jiē)段是上世(shi)紀90年代以(yi)前。那時國(guo)内通信網(wang)僅是一個(ge)傳統的電(dian)話網，而且(qiě)是以機電(dian)制技術裝(zhuang)備爲主的(de)，那時的通(tong)信運維模(mo)式主要是(shì)自維。電信(xìn)部門設立(li)配套的服(fú)務保障隊(duì)伍體系，各(ge)類專業和(hé)各種工作(zuò)都有專業(yè)部門和專(zhuan)業人員，分(fèn)工明确，負(fù)責着通信(xin)網的正常(chang)運行，而這(zhe)些都是在(zài)電信部門(men)内部流轉(zhuan)完成的。那(nà)時的通信(xin)運維理念(nian)主要體現(xian)在“自主性(xìng)”，當然這也(yě)是由那個(ge)年代經濟(jì)模式決定(ding)的，也就是(shi)“自維”階段(duàn)。

第二(èr)階段是上(shàng)世紀90年代(dai)以後。通信(xìn)技術飛速(sù)發展，電信(xìn)運營市場(chǎng)化改革，沖(chong)擊了“自維(wéi)”這一運維(wéi)模式，電信(xin)運營企業(ye)重新确立(lì)了自己的(de)定位。電信(xin)運營領域(yu)市場化改(gǎi)革自上世(shi)紀90 年代以(yǐ)後開始，電(dian)信企業逐(zhu)步摒棄了(le)企業辦社(shè)會這一“模(mo)式”，以快速(sù)發展和經(jīng)濟效益爲(wèi)先導的企(qi)業發展模(mó)式成爲主(zhǔ)導。加之通(tōng)信技術的(de)迅速發展(zhan)，各種技術(shù)和裝備的(de)應用，使通(tōng)信網的結(jié)構發生了(le)巨大改變(bian)。電信運營(ying)市場和通(tōng)信裝備技(jì)術的發展(zhǎn)、極大地“沖(chong)擊”了傳統(tong)的運維模(mo)式，“自維”這(zhe)一模式已(yi)經嚴重過(guò)時和落後(hòu)。這一時期(qi)，運營企業(ye)的運維服(fú)務保障必(bì)須進行變(bian)革，依托社(shè)會、依托設(shè)備廠家成(cheng)爲現實。由(you)此“廠家維(wéi)保”和“代維(wéi)”業務模式(shì)步入了通(tōng)信運維領(lǐng)域，這一模(mo)式支撐着(zhe)通信網現(xian)行運營。這(zhè)一階段，通(tong)信運維理(li)念主要體(tǐ)現在專業(ye)性、依托性(xìng)，其運維服(fu)務主要模(mó)式是“廠家(jiā)維保”和“代(dài)理維護”，也(ye)就是運維(wei)服務“外包(bao)”。

當“廠(chang)家維保”和(hé)“代理維護(hù)”業務已成(cheng)爲上世紀(jì)90年代以後(hòu)乃至今天(tiān)通信運維(wéi)的主要形(xing)式時，這種(zhǒng)通信運維(wei)形式其實(shi)已經難以(yi)擔當其重(zhong)任了。由于(yu)市場的競(jing)争🏃🏻已經延(yan)⁉️伸到企業(yè)的各個層(céng)面，通信運(yùn)維領🏃‍♂️域的(de)競争正在(zai)暗流🏃‍♀️湧動(dòng)。或許我們(men)已經看到(dào)通信🌈運維(wéi)領域變革(ge)的起跑，那(nà)🏃🏻‍♂️麽誰的運(yun)維🌈理念先(xian)進，誰的運(yun)維體系🔆完(wan)🍓整，誰的運(yun)維業務模(mó)式經濟，誰(shui)的運維業(yè)務模式簡(jian)潔，誰将成(cheng)㊙️爲這一輪(lun)競争的勝(sheng)者。

回(huí)顧通信運(yun)維領域發(fa)展的曆史(shi)，可以清晰(xi)地看到，每(měi)次通信運(yùn)維領域的(de)變革都發(fā)生了服務(wù)與被服務(wù)之間關系(xi)及其内涵(hán)的演變。第(dì)一次變革(gé)是運維服(fú)務模式從(cóng)“内部”轉向(xiàng)“外部”，從“自(zì)主性”轉向(xiàng)“依托性”。這(zhè)一次将是(shì)運維服務(wù)從 “非市場(chang)化”轉向“市(shi)場化”，從“非(fēi)競争時代(dai)”轉向“競争(zheng)時代”。通過(guo)更多的市(shì)場化要素(su)來尋求運(yun)維領域服(fú)務資源的(de)最佳配置(zhì)，從而更好(hǎo)地滿足運(yùn)維工作經(jing)濟性和簡(jian)潔性要求(qiú)。

通信(xin)運維領域(yu)的變革需(xū)要全社會(hui)尤其是服(fu)務與被服(fu)務這一領(ling)域的各類(lei)企業配合(hé)與支持。我(wo)們的社會(hui)需要進步(bù)，我們的通(tōng)信運維領(ling)域理念需(xū)要進步。變(bian)革是社會(huì)進步的動(dong)力，通信運(yùn)維領域理(lǐ)念的變革(gé)，一定會爲(wei)通信運維(wei)領域的進(jin)步注入新(xin)的活力。